(網(wǎng)經(jīng)社訊)隨著畢業(yè)季的臨近，高校畢業(yè)生將進(jìn)入就業(yè)關(guān)鍵階段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年中國(guó)高校畢業(yè)生人數(shù)為1179萬人，較2023年增加21萬人，再創(chuàng)新高。而在電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)的人才需求變化較大。
在此背景下，6月11日，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心與國(guó)內(nèi)專業(yè)數(shù)字產(chǎn)業(yè)產(chǎn)教融合協(xié)同育人機(jī)構(gòu)——贏動(dòng)教育例行發(fā)布了《2024年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》，共調(diào)查了428家電商賣家（這里的電商主要以零售電商平臺(tái)賣家為主）。本報(bào)告已連續(xù)十二年發(fā)布，系國(guó)內(nèi)電商人才領(lǐng)域唯一持續(xù)跟蹤發(fā)布的報(bào)告（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/2024rcbg/）。
PART.1
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境成為電商企業(yè)的首要挑戰(zhàn)
報(bào)告顯示，企業(yè)具有系統(tǒng)化的職業(yè)發(fā)與晉升機(jī)制的占比42.99%，比2023年53%的數(shù)據(jù)有所下降。被調(diào)研企業(yè)樣本中，大部分企業(yè)具有系統(tǒng)化的職業(yè)發(fā)與晉升機(jī)制，這能夠激發(fā)員工潛能，提高工作動(dòng)力，促進(jìn)人才內(nèi)部成長(zhǎng)，降低流失率，構(gòu)建穩(wěn)定高效的企業(yè)組織。
報(bào)告認(rèn)為，在企業(yè)發(fā)展中的主要挑戰(zhàn)按順序有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、人才、市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品供應(yīng)鏈等方面。人才問題多年來一直是電商企業(yè)面對(duì)第一挑戰(zhàn)，人才優(yōu)勢(shì)也是杭州這個(gè)電商之都能夠吸引全國(guó)優(yōu)秀電商企業(yè)入駐的主要原因。但2024年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境成為企業(yè)的首要挑戰(zhàn)，當(dāng)下，卷生卷死的市場(chǎng)環(huán)境給企業(yè)帶來了前所未有的壓力。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)企業(yè)人才需求整體狀況中，人員穩(wěn)定以及招聘常態(tài)化的狀態(tài)，占比達(dá)74.77%。業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，人才需求旺盛的企業(yè)占比21.5%，比2023年的19%繼續(xù)增長(zhǎng)。電子商務(wù)人才需求狀況比例最高的為人員穩(wěn)定和招聘常態(tài)化，業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大的比例比較2023年增長(zhǎng)13%，說明電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)處于穩(wěn)定發(fā)展階段，有更多的企業(yè)開始新的擴(kuò)展。
PART.2
電商企業(yè)客服崗位離職率最高 直播崗位其次
報(bào)告顯示，離職率相對(duì)比較高的崗位有客服崗位、直播崗位、地推銷售等。從數(shù)據(jù)來看，客服崗位依舊是離職率最高的崗位，這和客服崗位工作壓力大，工作內(nèi)容枯燥、晉升路線不清晰等因素是息息相關(guān)的。直播崗位和地推銷售都是銷售崗位，在產(chǎn)品供應(yīng)過剩的當(dāng)下，銷售崗位面臨巨大的壓力。同時(shí)銷售崗位需求旺盛，各家企業(yè)都在招聘銷售人員，這個(gè)背景就是離職率高企的原因。
報(bào)告認(rèn)為，解決人才問題的主要渠道為主流招聘網(wǎng)站、線下及內(nèi)推招聘、校企合作等方式。被調(diào)研企業(yè)樣本中，線下及內(nèi)推招聘成為除招聘網(wǎng)站之外的最重要的渠道，校企合作的方式解決人才問題也不斷增長(zhǎng)。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，人才離職的主要原因?yàn)?strong>尋求更好的工作機(jī)會(huì)、工作壓力和薪酬福利。企業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)更好的晉升機(jī)制，做到知人善用，人性化管理，減少員工工作壓力，才能有效降低離職率。
合計(jì)83.18%的企業(yè)對(duì)招錄大學(xué)畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生持積極態(tài)度。持負(fù)面看法的企業(yè)僅有15.89%，相比2023年19%的數(shù)據(jù)有較大下降。在大學(xué)生普遍就業(yè)困難的當(dāng)下，電商企業(yè)對(duì)招募應(yīng)屆大學(xué)生普遍持積極態(tài)度。這也和電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)特征有關(guān)，電商是植根互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，要求員工熟悉互聯(lián)網(wǎng)流量文化，這是年輕大學(xué)生的優(yōu)勢(shì)。
快速成才的最重要的三種素質(zhì)分別為工作執(zhí)行能力，持續(xù)學(xué)習(xí)能力和專業(yè)知識(shí)與技能。企業(yè)最渴望的人才就是能力很強(qiáng)，能夠不斷幫助企業(yè)攻城略地。而且能夠持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷更新和保持這種能力。
報(bào)告顯示，企業(yè)對(duì)于初次工作的實(shí)習(xí)生，預(yù)期工作時(shí)長(zhǎng)占比最大的是6個(gè)月，其次是3個(gè)月。初次工作的實(shí)習(xí)生或應(yīng)屆生，最受詬病的就是過高的離職率。這和大學(xué)生缺乏成熟的職業(yè)探索過程有關(guān)，對(duì)自己對(duì)崗位缺乏客觀的認(rèn)知，辭職就是個(gè)體和職場(chǎng)不斷磨合的體現(xiàn)，只是首次雇傭應(yīng)屆生的企業(yè)要承擔(dān)更多的培訓(xùn)成本。
在調(diào)查數(shù)據(jù)中，實(shí)習(xí)生的留存期，占比最大的是6個(gè)月，其次是3個(gè)月，一年以上的僅占25.23%。當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)難的困局，和這個(gè)數(shù)據(jù)有很大關(guān)系。聘用實(shí)習(xí)生或應(yīng)屆生的企業(yè)，把一個(gè)職場(chǎng)新人培養(yǎng)成能夠承擔(dān)崗位任務(wù)的合格員工，需要大量的時(shí)間和成本。但面對(duì)3-6個(gè)月的留存期，企業(yè)是否愿意支付這個(gè)培訓(xùn)成本？
PART.3
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和復(fù)合型高級(jí)人才是企業(yè)亟需的類型
在企業(yè)發(fā)展中的主要挑戰(zhàn)按順序有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、人才、市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品供應(yīng)鏈等方面。2024年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境成為企業(yè)的首要挑戰(zhàn)，當(dāng)下，卷生卷死的市場(chǎng)環(huán)境給企業(yè)帶來了前所未有的壓力。
對(duì)此，崔立標(biāo)給予電商企業(yè)三大建議：首先，企業(yè)需要構(gòu)建完善的HR管理體系。人才問題既是HR的壓力來源，也是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)顯示，人才離職的主要原因?yàn)閷で蟾玫墓ぷ鳈C(jī)會(huì)、工作壓力和薪酬福利。因此為員工設(shè)計(jì)合理的晉升機(jī)制、工作考核體系以及有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利是HR管理的關(guān)鍵點(diǎn)。
網(wǎng)經(jīng)社注丨圖為 崔立標(biāo)
此外，企業(yè)要建立自己個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合的人才培訓(xùn)體系。電商行業(yè)員工離職率高，所以需要降低新人培訓(xùn)成本和時(shí)間。每家企業(yè)的類目和運(yùn)營(yíng)方法是不同的，所以需要個(gè)性化。而只有標(biāo)準(zhǔn)化，才能降低成本。因此總結(jié) 企業(yè)優(yōu)秀的知識(shí)和技能體系，開發(fā)成標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程，是電商企業(yè)的基本功。企業(yè)常用的老帶新，效率是不高的。企業(yè)招人快、培訓(xùn)快，就不怕離職率高。
最后，企業(yè)高級(jí)人才要靠?jī)?nèi)部晉升制度，挖人的成本也很高。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人才和復(fù)合型高級(jí)人才是企業(yè)亟需的人才類型，企業(yè)為了追求效率，習(xí)慣依靠高薪挖人，但結(jié)果往往達(dá)不到預(yù)期。電商不同類目，不同平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)思路差距很大。同時(shí)，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)往往是產(chǎn)業(yè)鏈整合能力的競(jìng)爭(zhēng)，是運(yùn)營(yíng)體系的競(jìng)爭(zhēng)，僅僅靠個(gè)人優(yōu)秀的能力解決不了系統(tǒng)的問題。而且，企業(yè)缺乏高級(jí)人才的晉升機(jī)優(yōu)秀員工的離職。
對(duì)電子商務(wù)從業(yè)者而言，要想快速成才，需要有符合企業(yè)要求的綜合素質(zhì)；學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、工作執(zhí)行能力、工作責(zé)任心與敬業(yè)度是企業(yè)最看重的核心素養(yǎng)。
相較于卷學(xué)歷，電商行業(yè)更看重實(shí)踐能力； 大部分的電商企業(yè)的招聘門檻是大專，但對(duì)員工的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力極為看重。這是 由電商的行業(yè)特性決定的，電商是商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)流量的結(jié)合，而流量平臺(tái)規(guī)則日新 月異，持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力是生存第一要訣。
對(duì)實(shí)習(xí)生或應(yīng)屆生來說，電商企業(yè)對(duì)實(shí)習(xí)生或應(yīng)屆生是友好的，但要珍惜機(jī)會(huì)；合計(jì)83.18%的企業(yè)對(duì)招錄大學(xué)畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生持積極態(tài)度，但應(yīng)屆生平均3-6個(gè)月 的留存期，正在不斷消耗這種善意。
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人才和復(fù)合型高級(jí)人才是企業(yè)亟需的人才類型。電商行業(yè)進(jìn)入了激烈競(jìng)爭(zhēng)的穩(wěn)定發(fā)展期，比拼的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合運(yùn)營(yíng)效率，一個(gè)優(yōu)秀的帶頭人是成敗的關(guān)鍵。
【小貼士】
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